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近日，郵儲(chǔ)銀行舞陽(yáng)縣辛安鎮(zhèn)支行在面對(duì)一名特殊客戶(hù)緊急需求時(shí)，迅速響應(yīng)并成功為客戶(hù)解決了問(wèn)題，贏得了客戶(hù)家屬的高度贊譽(yù)。

據(jù)了解，當(dāng)時(shí)一名神色慌張的客戶(hù)急匆匆地來(lái)到郵儲(chǔ)銀行舞陽(yáng)縣辛安鎮(zhèn)支行，請(qǐng)求銀行幫助，原來(lái)，該客戶(hù)的老母親因腦出血正在ICU住院,意識(shí)不清醒，其定期存單密碼已鎖定，無(wú)法正常支取?？蛻?hù)急需交納醫(yī)療費(fèi)用，情況十分緊急。面對(duì)這一突發(fā)情況，該支行營(yíng)業(yè)主管迅速行動(dòng)，第一時(shí)間將客戶(hù)情況向支行長(zhǎng)匯報(bào)，支行長(zhǎng)立即組織網(wǎng)點(diǎn)人員，攜帶相關(guān)手續(xù)和設(shè)備，前往醫(yī)院核實(shí)情況。在確認(rèn)客戶(hù)身份和實(shí)際情況后，支行工作人員立即為客戶(hù)辦理了密碼重置業(yè)務(wù)，成功解決了客戶(hù)的燃眉之急?？蛻?hù)家屬對(duì)郵儲(chǔ)銀行的貼心服務(wù)表示十分感激，“沒(méi)想到這么快就給我們辦理好了，不用發(fā)愁交費(fèi)問(wèn)題了，郵儲(chǔ)銀行的服務(wù)越來(lái)越貼心了。”

近年來(lái)，隨著社會(huì)逐漸老齡化，特殊客戶(hù)群體對(duì)金融人性化服務(wù)的需求日益增加。郵儲(chǔ)銀行作為國(guó)有銀行中的一員，始終秉承“竭誠(chéng)竭心竭力，讓客戶(hù)滿(mǎn)意”的服務(wù)理念。為更好地服務(wù)特殊客戶(hù)群體，郵儲(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配置了無(wú)障礙通道、愛(ài)心坐椅；開(kāi)通了愛(ài)心窗口、老年人綠色通道、郵愛(ài)驛站、便民服務(wù)等相關(guān)服務(wù)設(shè)施，不斷提升客戶(hù)體驗(yàn)感。

郵儲(chǔ)銀行漯河市分行特別關(guān)注特殊客戶(hù)群體需求，在堅(jiān)持合規(guī)、嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)的前提下，致力于為更多有特殊需求的客戶(hù)提供便捷、高效、人性化的金融服務(wù)。以實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任，努力建設(shè)客戶(hù)信賴(lài)、特色鮮明的一流大型零售銀行。

                       文  ▏ 崔方方

           校對(duì)  ▏ 張華鵬

審核  ▏ 趙    明